Centrum
Pomocy E100

1. Zatrzymaj pojazd w bezpiecznym miejscu.

2. Sprawdź komunikaty urządzenia (diody, komunikaty na wyświetlaczu lub aplikacji). Notuj kody błędów.

3. Jeśli urządzenie przestało działać podczas przejazdu pamiętaj, że procedury awaryjne (np. ręczne zgłoszenie przejazdu lub alternatywny sposób rozliczenia) różnią się w zależności od kraju. Poniżej znajdziesz informacje o postępowaniu w poszczególnych krajach z zasięgu E-BOX i E-BOX T:

Austria

Jeśli urządzenie nie działa, można zakupić lokalne urządzenie GO-Box ASFINAG w terminalu POS (znajdują się przy drogach płatnych i przed granicą).

Jeżeli przejechałeś maksymalnie 100 km (lub 5 godzin) z niesprawnym urządzeniem, brakującą opłatę należy uiścić w najbliższym terminalu POS.

Urządzenie GO-Box można tam również od razu aktywować.

Belgia

W razie awarii zadzwoń na infolinię E100 i zgłoś wadliwe urządzenie, aby wpisać je na „czarną listę”.

W tym czasie należy odebrać nowe urządzenie krajowe Satellic lub opuścić kraj.

Urządzenia Satellic dostępne są w ok. 120 automatach odbioru/zwrotu w Belgii i na granicach.

Kaucja 135 € jest zwracana po oddaniu urządzenia w dobrym stanie.

Bułgaria

W przypadku awarii należy korzystać z ręcznej opłaty za przejazd: pobrać bilet relacyjny.

Link dla E-BOX: https://web.bgtoll.bg/

Link dla E-BOX T: https://tollpass.bg/

Szwajcaria

W przypadku awarii czytnika lub nieaktywnej usługi należy wykupić bilet elektroniczny na stronie operatora: https://via.admin.ch/shop/dashboard

Niemcy

W razie problemów należy zarezerwować przejazd online przez portal Toll Collect:
https://www.maut.toll-collect.de/ui/web/#/home

Jeśli opłata drogowa nie została zarejestrowana, można zgłosić prośbę o uzupełnienie zaległego myta do Urzędu: https://www.balm.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/Lkw-Maut/Mautnachentrichtung_Selbstanzeige_polnisch.pdf

Uzupełniony i podpisany formularz należy wysłać na adres operatora: [email protected]

Hiszpania

Skorzystaj z alternatywnego pasa ruchu, gdzie możesz zapłacić gotówką lub kartą.

Na urządzeniu E-BOX T znajduje się kod kreskowy, który operator może zeskanować, by pobrać opłatę ręcznie.

Francja

Tak jak w Hiszpanii: w razie awarii zjedź na alternatywny pas i zapłać gotówką lub kartą.

Kod kreskowy z urządzenia E-BOX T umożliwia ręczne pobranie opłaty przez operatora.

Grecja

Jeżeli OBU nie działa, należy skontaktować się z Infolinią E100 i skorzystać z alternatywnej opłaty przejazdu kartą płatniczą lub gotówką na bramkach.

Węgry

W przypadku usterki zatrzymaj się i kup bilet trasy na stronie https://www.hu-go.hu lub w punktach sprzedaży (np. stacje MOL).

Do czasu naprawy urządzenia opłacaj przejazdy ręcznie przez portal HU-GO.

Włochy

E-BOX: zjedź na pas z obsługą i zapłać gotówką lub kartą; można też pobrać bilet „Mancato Pagamento”.

E-BOX T: jeśli urządzenie nie działa, numer rejestracyjny zostanie sfotografowany, a wezwanie do zapłaty (RMPP) zostanie wysłane do właściciela pojazdu.

RMPP można opłacić online na stronie Autostrade per l’Italia lub środki zostaną pobrane automatycznie z konta Telepass.

Tunele (Liefkenshoek, Herrentunnel, Warnowquerung)

W przypadku awarii należy skorzystać z alternatywnego pasa i zapłacić gotówką lub kartą.

Na urządzeniu E-BOX T znajduje się kod kreskowy umożliwiający ręczne pobranie opłaty przez operatora.

Polska

Jeśli w przeciągu 15 minut od zaistniałego zdarzenia nie uda się naprawić urządzenia, zaleca się skorzystanie z aplikacji mobilnej.

Instrukcja zakładania aplikacji: https://etoll.gov.pl/system-e-toll/aplikacja-e-toll-pl/
Internetowe Konto Klienta ‐ rejestracja online w systemie e-TOLL dla firm: https://etoll.gov.pl/rejestracja-w-e-toll/rejestracja-dla-firm/

Istnieje również możliwość uzupełnienia nieopłaconego przejazdu do 15 minut od stwierdzenia awarii lub w przypadku przejazdów specjalnych (np. przewóz zwierząt lub tytoniu) do 3 dni.
Uzupełnienia zaległej opłaty można dokonać poprzez Internetowe Konto Klienta e-TOLL.
Dodatkowe informacje dotyczące uregulowania zaległych płatności można uzyskać na infolinii e-TOLL pod numerem: 800 101 101.

Portugalia

W przypadku awarii urządzenia konieczne jest uiszczenie opłaty ręcznie — gotówką lub kartą.

Przy urządzeniu E-BOX T opłatę można uiścić po okazaniu deklaracji pojazdu.

Słowacja

W przypadku awarii należy zakupić lokalne urządzenie Paywell Skytoll (dostępne w punktach sprzedaży przy granicach i głównych trasach).

Chorwacja

Jeśli urządzenie nie działa:

• przy wjeździe — pobierz bilet;
• przy wyjeździe — wezwij obsługę i okaż bilet oraz urządzenie.

Personel zweryfikuje działanie OBU; jeśli urządzenie jest sprawne, przejazd zostanie przypisany do konta (z uwzględnieniem zniżek).

Przy awarii przy wyjeździe również wezwij obsługę autostrady — pomoc przypisze przejazd ręcznie.

4. Skontaktuj się z Działem Opłat Drogowych (DOD) E100 w godzinach roboczych lub z Infolinią E100 poza godzinami pracy. Opisz sytuację, podaj numer urządzenia i numer rejestracyjny pojazdu.

Dane kontaktowe w razie problemów:
Infolinia 24/7: +48 669 300 100
Dział Opłat Drogowych: +48 585 002 200

5. DOD sprawdzi przyczynę (awaria sprzętowa, brak zasilania, blokada urządzenia itp.).

6. Zadbaj o udokumentowanie sytuacji (zdjęcie urządzenia, zrzuty ekranu komunikatów) — to przyspieszy proces reklamacyjny i ewentualne rozliczenia.